一、客户体验1、产品包装：①产品包装；②快递包装。2、小礼物；4、视觉体验：①店铺首页；②宝贝详情页。5、感谢信；6、退换货流程：①反应速度；②顾客安抚；③货品检验；④运费处理。7、客服体验：①响应速度；②服务态度；③专业知识；④问题发货速度：①发货时间；②快递选择；③预估到货时间。8、收货第一感觉：①拆包感受；②实物与图片符合度；③商品完好度。9、保修卡。二、产品要素1、工艺细节；2、款式受众；3、店铺风格；4、使用手感；5、性价比高；6、质量保证；7、市场需求；8、买家偏好。三、产品策略1、前期基础销量，攻心评价、买家秀；2、产品分类：（1）品牌形象款：品牌形象2款，用于拉高品牌溢价，提高主推产品的价值，关联到店铺详情页，无需任何推广；（2）利润款：客单价相对较高，作为利润推广，店铺搭配销售，推荐引导客户购买；（3）流量款：可以选择3-5款，表现好的2款用于主打店铺爆款引流。3、赠品：（1）与主销、流通产品搭配销售，开展买赠诱惑；（2）减少拒收率，补送礼物，调动用户好奇心，产生期待感；（3）加强购买意向，客服售后人员可以在用户购买欲望不强烈时候，说明可以申请赠品。4、活动产品：（1）发掘潜在客户，推荐更好的产品（主销、流通、高客单产品）；（2）团购、秒杀、有奖调查、免费试用、限时领取，为销售短期内获取基础用户数据；（3）提高新客户的首次购买率。5、主推款：（1）各种渠道大力推广，吸引潜在客户；（2）打造店铺爆款，创造销售收益。6、利润款：（1）优质产品，减少用户购买风险，提高购买率；（2）作为潜力产品，验证市场接受反应，加大推广；（3）增加业务量，多做专题活动，锻炼团队能力；（4）为将来的B2C平台运作积累产品量。7、高客单价产品：（1）丰富平台产品线；（2）面向最优质客户推荐，提升店铺客单价；（3）塑造品障效应；（4）当客户购买主销或流通产品+高客单价商品时，给予组合打折。四、活动流量1、第三方平台活动：选择清仓货品定期报名拿资源位，获取店铺流量；2、大型活动：淘抢购、聚划算；3、类目活动：加入类目帮派，寻求活动资源。五、付费流量1、直通车：（1）优化PPC、点击率，在ROI能承受的范围内，做到UV最大化；（2）关键词养词；（3）前期以稳定转化为主，后面逐步转向广泛匹配，配合活动需求做相应的推广计划；（4）通过优化标题、产品属性，来优化流量渠道；（5）单独无线计划抢占权重。2、钻展：（1）直通车以站内流量为主，做到产品的精确推广；（2）钻展需要店铺有稳定基础销量，有能力控制投入转化的ROI时在进行投放；（3）前期不考虑钻展，主要以直通车为主。3、淘宝客：（1）高级淘客计划：根据不同的淘客等级去设定；（2）通投：设定5%的佣金，用来满足第三方平台扣点；（3）其他：参加第三方平台活动（返利网等）,资源整合发挥。六、自然流量1、综合搜索：（1）近30天销量；（2）宝贝收藏量、点击率、点击量、转化率；（3）上下架时间（占比最高）；（4）其他综合因素：店铺动态评分、店铺层级、客户体验等。2、人气搜索：（1）转化率（占比最高）；（2）最近30天销量；（3）老客户复购率。3、销量搜索：（1）转化率；（2）最近30天销量（占比最高）；（3）购物车占比。4、店铺层级；5、价格排序。七、店铺运营技巧1、找流量：吸引更具价值访客流量，精准分析流量提高转化，优化产品主图，详情促进店铺访客购买行为，提高静默转化率。提升客单价、深层分析店铺数据，制定合理搭配销售，提高关联销售。2、提高销量：通过各种工具和活动来打造爆款，形成爆款群，提高员工服务工作效率，开展会员顾客精准营销，加强各项环节服务品质。3、竞争对手的产品分析：制定相应的营销计划和主推方案，快速抢占流量入口的店铺运营思路优势位置，精准分析流量，抢占自然基础流量的优势位置，加速业绩上升。4、选品：是店铺运营的第一步我们后续的运营工作都是以商品为载体，以挖掘潜力商品，提升宝贝效果，监控热销单品，跟踪竞争对手，打造店铺爆款为主要目标。5、产品的定价和比价：套餐搭配，制定合理的促销活动计划，有节奏的把握价格的调整。八、会员营销1、微信：持续吸引老客户加微信群；2、抽奖转量：长期设置店铺抽奖转盘活动，每月、每周设定不同的主题。3、微淘：定期推送店铺活动及上新信息。4、店铺会员：针对会员设定会员卡，设立优惠机制。九、详情页1、产品属性、特征，深挖卖点；2、卖点及功能介绍；3、三秒注意力，促销广告，产品关联；4、产品优势，卖点直接或者间接描述；5、售后服务保障；6、产品使用的好处。
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